Poradenská banka. Model, který skutečně funguje

Zuzana Fendrychová | 16. 12. 2025 | Vstoupit do diskuze

Poradci mají obří podíl na tom, jak velká Partners Banka je. „Kdybychom byli jen novou online bankou, tak bychom byli pětkrát menší. I letos je poměr v akvizici nových klientů 7 : 3 ve prospěch poradenské sítě Partners,“ říká generální ředitel Banky Marek Ditz v novém vydáním magazínu Jsme Partners.

Symbióza funguje i obráceně, vždyť víc než pětina těch, kdo si k nám našli cestu z online světa, už má svého poradce. Potvrzuje se, že poradenská síť, moderní technologie a kvalitní produkty společně dobře fungují a sbírají na trhu kladné body – naposledy třeba v Indexu odpovědného chování.   

Partners Banka spustila své služby pro veřejnost v březnu 2024. Myslel sis tehdy, že bude mít tak raketový start, který vlastně stále trvá?

Od počátku bylo jasné, že náš start výrazně nakopne aktivita poradců Partners. To byla a je hlavní konkurenční výhoda naší Banky. Nezačínali jsme s novým obchodním týmem, ale se sehranou a zkušenou obchodní sítí, která již měla svou klientelu. Naše transakční služby umožnily nastavit novou kvalitu vztahů s klienty. Téměř 80 % klientů Banky získali v roce 2024 poradkyně a poradci. Kdybychom byli jen novou online bankou, tak bychom byli pětkrát menší. I letos je poměr v akvizici nových klientů 7 : 3 ve prospěch poradenské sítě Partners.

Co přelomového za ten rok a tři čtvrtě Banka pro klienty připravila?

Začínali jsme jako Banka pro spoření a lepší správu účtů a dalších finančních produktů v mobilní aplikaci. V lednu 2025 jsme přidali neodolatelné měnové kurzy pro placení kartou v zahraničí a na e-shopech bez kurzové přirážky, které držíme nadále. Vybudovali jsme i úvěrovou stranu bankovního podnikání. V listopadu 2024 jsme poskytli první nezajištěné půjčky a v únoru první hypotéky. Stali jsme se i jednou z 11 bank, které poskytují služby Bankovní identity. 

Velké „hity“ bych tedy mohla vyjmenovat znovu: super úroková sazba na spořicím účtu, úžasné kurzy platbách kartou v zahraničí, úvěrové produkty včetně hypoték. Co podle tebe nejvíc vystupuje z řady a co nového se chystá od nového roku?

V poslední době mě nejvíce potěšilo naše vítězství v Indexu odpovědného úvěrování, které pořádá Člověk v tísni. Znamená to, že jsme velmi transparentní, klientsky přátelští a nekomplikovaní. A to v oblasti půjček, která obecně vyžaduje spíše zvýšenou pozornost klienta při přijímání závazků. Na počátku nového roku přidáme k české koruně jako hlavní měně účtu i další měny, zejména euro, a to formou měnové složky. Budeme opravdu neodolatelnou bankou pro cestování a úspory v cizích měnách. Rovněž spustíme i platby v dalších zahraničních měnách a směnárnu za výhodné kurzy mezi jednotlivými měnovými složkami. Reagujeme tak na poptávku klientů. Pracujeme i na tzv. celoročním cestovním pojištění a vylepšování služeb pro investory – ve spolupráci s Partners Financial Services.

Žebříček nejodpovědnějších poskytovatelů půjček, listopad 2025:

Banku tvoří lidé, je to živý organismus, který musí reagovat na různé okolnosti a situace – co vše jste se i procesně za dobu provozu naučili?

Vznikl úplně nový organismus Banky, který je velmi odlišný od toho, jak fungovala skupina Partners předtím. Ale i velmi technologicky odlišný od jiných bank působících na trhu. Vsadili jsme na pokročilé technologie, jako je využití cloudu, vyšší bezpečnost bankovních aplikací, moderní datová architektura, vysoká decentralizace odpovědnosti jednotlivých produktových a vývojových týmů. Banka je velmi rychlý byznys, který poskytuje služby ve zlomcích sekundy. Každému v týmu musí být jasná jeho role a odpovědnost postavená na odbornosti. Rolí vedení není direktiva, ale poskytování podpory, zkušeností a rozhodování o celkovém rámci. Naučili jsme se velmi rychle reagovat na změny včetně řešení různých incidentů, které život přináší.

Bankovní služby už i pro firmy 

Jsi z pozice generálního ředitele hlavním taktikem Banky.  Jaké jsou strategické plány pro řekněme další dvouleté období? Kam chce Partners Banka v tomto horizontu růst?

Vycházíme ze strategie skupiny Partners a ta je zaměřená na neustálý růst a zlepšování kvality a rozsahu služeb. Budeme tak přidávat postupně další produkty a přizpůsobovat se i potřebám dalších segmentů. Primárně jsme zaměření na rodinu, které chceme ulehčit finanční život. K cestování přidáme investice. Hned v příštím roce ale zahájíme i první služby pro firmy, které podnikají v oblasti výstavby a vlastnictví nemovitostí. Budeme připraveni financovat jejich projekty.

Partners Banka je ryze česká, poskytuje své služby Čechům a vše, co dělá, dělá s ohledem na tuzemský trh a pro něj. Jak si podle tvého názoru stojí v přímém boji s konkurencí?

Máme srozumitelné produkty bez jakýchkoliv skrytých podmínek. I když jsme omezeni vývojem na finančním trhu, tak se snažíme držet velmi dobré úrokové podmínky vkladů i úvěrů. Umožňujeme například předčasné splacení hypoték bez sankcí. Držíme naši mobilní aplikaci přehlednou a jednoduchou a na nejvyšším stupni bezpečnosti. Žádnému z našich klientů nebyly zcizeny identifikační údaje k aplikaci a nikdo takto nepřišel o peníze. Náš tým řeší výhradně případy, kdy k prolomení došlo u konkurence.

Partners Banka má jednu z největších pobočkových sítí v zemi díky franšízovému systému a je unikátní i svým poradenským servisem – daří se klientům tyto dvě velké výhody vysvětlovat?

Klienti vidí, že často otevíráme pobočky tam, kde konkurence zavírá. Je to právě dáno tím franšízovým a poradenským modelem. Nabídka řešení je prostě mnohem širší, a tím pádem dokáže poradenská síť uspokojit klienty i tehdy, když naše Banka nemá zatím vhodný produkt. Je pravdou, že z historických důvodů má řada lidí k branži finančního poradenství předsudky. Ty se nám ale daří úspěšně překonávat. Přes 20 % klientů, kteří přišli do Banky online, má již nyní svého finančního poradce.

Potvrzuje se tedy i v praxi, že veřejnost už začíná chápat koncept poradenské Banky a jeho benefity?    

Myslím, že ano. Je to vždy podmíněno dobrou osobní zkušeností s konkrétní poradkyní nebo poradcem. Jako banka k tomu přispíváme i v naší aplikaci, kde si nový klient může vybrat svou poradkyni nebo poradce podle různých kritérií, geografie nebo referencí. Úspěch slaví i náš program member-get-member, kdy stávající klienti mohou jednoduše pozvat od Banky své přátele a zajistit jim i sobě zvýhodněné úročení úspor.

Velkou míru úspěchu asi lze připsat i vychytané mobilní aplikaci, která spojuje jak poradenství, tak služby Partners Banky. Co na technickém poli by sis pro klienty ještě přál vylepšit?

Apku se snažíme držet designově čistou. Pokud jde o funkce, tak je velmi modulární, takže se dá lehce rozvíjet. Velkou prioritou jsou investiční služby. Počítám, že postupně budeme rozvíjet zejména tuto část aplikace. Vylepšovat budeme i úvěrové funkcionality.

Je něco speciálního, za co bys rád svým lidem a poradcům chtěl poděkovat?

Určitě bych rád poděkoval za velkou vytrvalost a trpělivost. Služby Banky se rozvíjejí postupně tak, jak nám to dovolují lidské a finanční kapacity. Máme spoustu nápadů, ale musíme velmi tvrdě prioritizovat. Mám však radost, že služby, které se nám podařilo naprogramovat, spočítat a uvést do praxe, mají neustále rostoucí počet příznivců.