Partners Banka v Chocni má bronz ze zákaznického zážitku

Zuzana Fendrychová | 14. 7. 2025 | Vstoupit do diskuze

Choceňské zastoupení Partners Banky v Jungmannově ulici slaví zisk 3. místa v hodnocení zákaznického zážitku v rámci soutěže VISA BANK BRANCH OF THE YEAR za druhý kvartál roku 2025. Současně se tak pobočka vedená ředitelem Josefem Láskem stala finalistou tohoto prestižního klání, které bude pokračovat až do konce letošního roku.

Co pro vás stupně vítězů v soutěži VISA BANK BRANCH OF THE YEAR znamenají a co si z úspěchu berete do další práce?

Je to pro nás velká čest a zároveň důkaz, že naše každodenní práce má smysl. Uvědomujeme si, že zákaznický zážitek tvoříme my všichni – přístupem, atmosférou i servisem. Tento výsledek bereme jako potvrzení, že jdeme správnou cestou, a zároveň jako závazek nepolevit a dál růst.

Co vy osobně máte na vaší pobočce nejradši a co nejvíc oceňují klienti?

Nejvíc si vážím atmosféry – přirozené, přátelské, a přitom profesionální. Máme skvělý tým, který funguje jako jeden organismus. Klienti často oceňují náš přístup, pohodu na schůzkách, upřímnost a schopnost vysvětlit věci jednoduše a srozumitelně.

Je něco, co byste ještě chtěl na pobočce vylepšit?

Vždy je co zlepšovat. Aktuálně pracujeme na několika klíčových projektech, které posouvají naši pobočku i firmu jako celek. Zaměřujeme se na dlouhodobou strategii – posílení digitálních nástrojů, jako je Microsoft 365, zefektivnění vnitřních procesů, a ještě systematičtější práci s osobními doporučeními.

Velkým tématem je pro nás také hlubší propojení s místní komunitou, protože právě tam vzniká důvěra, na které chceme stavět. Aktivně se účastníme regionálních akcí – například jsme byli součástí Leteckého dne v Dobříkově – a věnujeme se i osvětě v oblasti finanční gramotnosti, třeba na střední ekonomické škole v Chocni.

Co nejvíce aktuálně klienti řeší, s jakými dotazy se na vás a váš tým nyní obracejí?

Momentálně převažují témata spojená s hypotékami a se změnou úrokových sazeb. Stále častěji se objevuje zájem o investice, a to i ze strany klientů, kteří dříve váhali. Vnímáme také nárůst zájmu o komplexní řešení – lidé chtějí mít finance přehledně „pod jednou střechou“.

Jaká doporučení stran péče o klienty byste poradil kolegům?

Přistupujte ke každému klientovi jako ke známému, kterému opravdu chcete pomoci. Buďte opravdoví, naslouchejte, a jednejte férově. Dobrý klientský zážitek není o „prodeji“, ale o důvěře. Pokud ji vybudujete, vše ostatní přijde samo.

Foto: archiv Partners Banky Choceň