Diskuze k článku: Nástroje servisu aneb Jak dostat pasivní příjem z klientského kmene

Petr Borkovec | 31. 12. 2014 19:37 | reakce na Petr Růžička - 31. 12. 2014 10:48

zde na našem webu:
http://www.partners.c z/cs/kontakty/pobocky/

aurčitě by vám poradili i na lince pro poradce.

a v brzké době bude vidět i ve FIPu, zda klient je ve spádové oblasti existující franšízy a že tedy máte možnost sdílet.

Petr Habrovanský | 31. 12. 2014 15:27 | reakce na Petr Růžička - 31. 12. 2014 10:48

Snad pomůže zatím aspoň tenhle seznam.

Semily Ondřej Zeman
Brno - Nové Sady David Pokorný
Ivančice Viktor Klíma
Uherské Hradiště Petr Habrovanský
Jablonec nad Nisou PM Jablonec, s.r.o.
Pardubice Tomáš Purm
Tišnov Lucie Borkovcová
Turnov Josef Uchytil
Kroměříž PM Kroměříž
Litomyšl LT Servis, s.r.o.
Frýdek Místek Jiří Matusík
České Budějovice SeSe, s.r.o.
Šumperk Michaela Šabo
Lanškroun PM Pavlátka, s.r.o.
Česká Třebová Tomáš Horský
Praha - Uhříněves David Rojko
Ústí nad Labem PM Ústí nad Labem
Jesenice Lucie Strangmüllerová
Humpolec He lenaEderová
Znojmo Jaromír Kovář
Ostrava Partners Market Vydra
Příbram Štěpán Kuchař
Hradec Králové Helena Daxnerová
Mladá Boleslav PM Hummel, s.r.o.
Prostějov Kateřina Bumbová
Nové Město nad Metují RIGFIN
Karviná PM Karviná
Brno - Bystrc Petr Žůrek
Hlučín Petr Pietrowski
Ostrava Jan Riebauer
Přerov Svatopluk Šrámek
Brandýs nad Labem PM Brandýs, s.r.o.
Písek PM Písek, s.r.o.
Jihlava PM Jihlava, s.r.o.
Hradec Králové Josef Kubíček
Vyškov Eva Skřivánková
Bystřice nad Pernštejnem Richard Duřpekt
Praha - Zbraslav PM Vait & Grec, s.r.o.
Praha - Václavské nám. Partners Market City Centre,s.r.o.
Hodonín PM Kolařík Pokorný, s.r.o.
Liberec Marek Ivanka
Brno - Řečkovice Jiří Navrátil
Vrchlabí Lukáš Dolenský
Kopřivnice Břetisl avVeselý
Olomouc PM Olomouc 1. Máje, s.r.o.
Beroun PM Skorek, s.r.o.
Praha - Vysočany PM Vysočany, s.r.o.

Petr Růžička | 1. 1. 2015 20:56 | reakce na Petr Habrovanský - 31. 12. 2014 15:27

Dekuji a dned Vam tam jednoho posilam. Zda se, ze k Otrokovicum jste nejbliz. :)

Petr Borkovec | 30. 12. 2014 18:10 | reakce na Petr Nosek - 30. 12. 2014 14:26

Zdravím Petře, souhlasím se vším, co píšete. ať už s tím, že nejlepší motivací je jasný a jednoduchý přínos. tak s tím, že je spousta věcí nedokonalých a mohla by být provázanější a lepší. Dáváte však výčet pouze "negativní" ;,tedy těch bodů, kdy toto selhává. přitom od počátku říkáme - jedny data a mnoho použití a není pravda, že by to tak nebylo, i když by to mohlo být lepší a bude - proto se pracuje na FIPu2 a zapracovávají se všechny připomínky, které jdou na alias fip atd. Už dnes data využiji při tvorbě všech možných elektronických formulářů a finančního plánu a souhlas. přehled smluv se mi také nelíbí. ale přestože jsem stará škola, tak AUDIT pro mě je dokonalý nástroj na servis i finanční plán a používám ho, takže motivaci mám atd. v každém případě díky za podněty. pošlu sem ajťáky a Michala.

ještě by mě, ale zajímala odpověď na ten váš první příklad. jakým konkrétním způsobem jste tedy u toho zavedeného poradce vyvolal tu potřebu změny?

btw. všechno, co píšete zní hrozně snadno, ale samozřejmě není, protože fip není call centrum systéma propojit dva naprosto cizí systémy samozřejmě jde, ale jsou pak zase jiné důležité úkoly atd atd. a je to věčná válka priorit a kapacit a názorů na priority a financí. :)

Petr Nosek | 31. 12. 2014 00:57 | reakce na Petr Borkovec - 30. 12. 2014 18:10

Dobrý večer pane Borkovče,
<p>vždyť jsem začal pozitivním :) - call centrem atp. Jenom jsem chtěl více na příkladech rozvést věci, na kterých je podle mě prostor k vylepšení. Z pozice konzultanta toho vidím víc než z pozice ředitele. Přece jenom pracuji s konzultanty a ne manažery. Tak či tak, naučil jsme se vytěžit maximum z toho co aktuálně je a zároveň je to ještě v mých silách. Chápu tedy, že AUDIT smluv může být dokonalejší nástroj než žádný :) Co můžu tak pro sebe a své lidi zjednodušit, tak zjednoduším nebo úplně odfiltruju. </p>
& lt;p><b&g t;Kodpovědi na dotaz:</b>jak vyvolat u zavedené matadora potřebu změny?</p>
<p>Cestje několik a u každého člověka či situace se to může lišit. Popíšu všechny myšlenky. </p>
& lt;p>Prvníma rozhodujícím faktorem je, že <b>jdu vždy příkladem</b>. Novinku si vyzkouším, přesvědčím se o ní, sám začnu používat a když v ní vidím potenciál tak teprve mohu skutečně vyvolat potřebu změny u zavedeného člověka. </p>
& lt;p>Jednouz prvních možností je vlastní nadšení a zapálení do novinky. Je to jako když koupíte nové auto, líbí se a přirozenou cestou ho začnete doporučovat. To nadšení udělá svoje. Efekt jsem poznal třeba i na sobě. Kolega zmínil v rámci rozhovoru nějakou výhodu v rámci partnerské společnosti a sám jsem se tím začal zabývat - nikdo mě nemusel přesvědčovat. </p>
& lt;p>Dalšícestou je vcítit se do role konzultanta. O tomto bych mohl psát strašně dlouho - u mě je to velmi systematická záležitost. Nicméně tady se pro jednoduchou představu odkážu na Vánoční konferenci a "prokrastinaci& quot;.Příliš mnoho možností či novinek vede k rozhodovací paralýze a stagnaci. Platí pravidlo: tam kde je Vaše pozornost, tam je Vaše síla. Jestliže novinky přicházejí příliš často nebo nedodělané - neujmou se. Lidé jsou přehlceni, nestihnou je ani prostudovat, natož zapracovat. Mým cílem je udržet konzultantovi pozornost na klientech a dokud není konzultant schopen psát samostatně a pravidelně 300 BJ, tak jeho pozornost nepouštím jinam. Vím přesně co můj konzultant dělá a jak pracuje. Vytvořil jsem systém práce, který radí kdy kam kliknout a proč. Teď zpátky k odpovědi. Když přijde novinka, nejprve ji prostuduji a promyslím, jak mým konzultantům pomůže. Konzultantům ušetřím práci v tom, že jim to předvedu vizuálně, ideálně tak aby nemuseli nic studovat. Někdy třeba jenom zavolám, že mám báječnou zprávu, představím a hlavně se zeptám na názor. Námitky vyřešíme, zaujmeme společně postoj zda je to přínosem nebo ne a věsmes je to hotová věc. Pokud ne, použiju další silnější nástroje. Tady mi to funguje proto, že jejich pozornost celou dobu udržuju na klientech a přináším konkrétní podporu. Na co nejsou připraveni, to jim prostě do hlavy nedávám - až přijde jejich čas, tak to dostanou.</p>{ br}<p>Ztěch silných nesystematických nástrojů je to koučování a dotazování, co by mu pomohlo v práci. Musí to být zaměřené na jasný přínos pro konzultanta. Tady lze vyvolat opravdu silnou potřebu. Lidský mozek strašně nerad přijímá změny. Vychází to z evoluce - jakákoli změna v prostředí znamenala nebezpečí. Když se strom chová nestandardně, může na něm být šelma atp. Mozek je tak vycvičený v přijímání negativních informací - díky nim vlastně člověk přežil. Pozitivní informace nejsou důležité. V dnešní době je to však velmi nežádoucí. Aby konzultant přijal změnu, musím ho "přepnout" do jiného režimu. Vyvolat v něm představy přínosu. Například s ním rozeberu, jak je strašně bezvadné dělat neživoty. Odrazím se od toho, co už ví. Pak řeknu, že se zabývám myšlenkou, kolik to zabere času. Že chci sám investovat čas do něčeho jiného, jestli o tom také už přemýšlel. Postupně si sám přijde na to, že neživot mu zabere strašně moc času a není zaplacený. Když si přijde na tento fakt, můžeme pokračovat dále. Vtáhnu ho do děje a začneme společně přemýšlet jak to udělat lépe. Přijdeme na to, že je tu call centrum. Nehodnotící cestou se zeptám, jestli to zkoušel a co si o tom myslí. Cokoli co řekne je důležité a dál s tím pracuju, dokud společně neodstraníme zábrany a nedojdeme na to, že to vyzkoušíme. Výsledky si oba sdělíme. Nic jsem mu neřekl příkazem - jeho hlava není nastavena odmítavě. Nepřesvědčoval jsem ho, na všechno si přišel sám a je v pozici, kdy to chce vyzkoušet. Já mu půjdu ještě příkladem a jako první mu řeknu svoji zkušenost a to ho ještě víc podpoří. <b>On se rozhodl, že to udělá a on tu změnu chce.</b> Když to vyzkoušel, tak se šel nadšeně pochlubit bratrovi a přeneslo se to přirozenou cestou dál.</p>
lt;p>Poslednívarianta je vhodná zejména pro budoucí vedoucí či manažery. Udělal jsem poradu, otevřeli jsme nějakou novinku a jaký může mít potenciál. Každý řekl svoje a správným rozhodnutím je vyzkoušet novinku. Když ji někdo z nás otestuje (a já vím kdo je vhodný :)), tak za týden řekne, jestli je to dobré a ukáže nám to. Ostatní tak nebudou ztrácet čas. Ten, kdo to testuje je více v pozici, že to chce prodat. A jako první to prodává sám sobě : ) <b>Takže ten kdo to prezentuje, chce sám. Zároveň má pocit důležitosti</b> ;- tady už je prakticky jisté, že minimálně on sám novinku zapracuje - pokud v ní opravdu uvidí přínos (vidět a předat mu přínos je zase práce manažera)</p>{ br}<p>Vpraxi kombinuji všechny způsoby - teď už podle citu.</p>
{ amp2}lt;p>Nutnovšak podotknout, že ne každému to může fungovat. Záleží jakou vytvořil atmosféru a týmové prostředí. Sám jsem z jednoho špatného prostředí utekl - doteď je tam týmová porada výsměchem a nedokážu si tam představit poslední model jako funkční. Proto nechť čtenář bere mé zkušenosti s rezervou a ne vždy jako zaručený a funkční model :)</p>

Petr Nosek | 31. 12. 2014 01:12 | reakce na Petr Nosek - 31. 12. 2014 00:57

shrnuto: smysl je vždy stejný. Nedávat příkaz a nedávat jako hotovou věc. Vyvolat pocit aby chtěl spočívá v tom, že si přijde sám na přínos. A až je dostatečný hlad po řešení, tak směřovat na možný nástroj. Podpořit to tím, že jdu příkladem. To že jsem za prázdniny skončil na druhém místě v počtu smluv na call centru bylo příkladem pro mé lidi aby vše směřovali na call centrum, nicméně zároveň děsivou zkušeností pro mě, že jsem tam zase tolik smluv na druhé místo nesměřoval :)

Jestli si dobře pamatuju nedávnou historii, tak i Steve Jobs nejprve vyvolal dostatečný hlad po smartphonech (připravil si půdu) a až byli lidé hladoví, tak teprve přinesl nástroj.